Atendimento

Ação: Curso 

Carga horária: 4 horas 

Capacidade de Atendimento: 20 a 30 alunos 

Recursos necessários: Sala de aula, projetor, computador, material do aluno e do professor. 

Objetivo

• Entender/Conhecer as melhores formas de atendimento ao público interno e externo;
• Identificar os problemas e determinar as melhores práticas para excelência do atendimento;
• Aplicar os princípios da qualidade ao atendimento. 

Conteúdo Programático

• Mercado;
• Qualidade em serviços;
• Triângulo do serviço;
• Satisfação do cliente;
• Os três possíveis atendimentos;
• Atendimento interno;
• Razões para a excelência ;
• Tratamento x atendimento;
• Tratamento;
• 7 atitudes;
• Tipos de atendimento;
• Estratégias no atendimento;
• Princípios fundamentais para imprimir qualidade ao atendimento;
• O profissional de atendimento;
• Os sete pecados do atendimento;
• As 15 competências fundamentais para a linha de frente. 

Como Contratar:

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